PASUL 1 – ÎNAINTE SĂ AJUNGĂ
Regula: impresia începe înainte de ușă.
📲 Trimite mesaj:
„Bună! Mă bucur că ne vom cunoaște. Pentru ca experiența ta să fie cât mai frumoasă, te rog să vii fără machiaj în zona ochilor și dacă ai întrebări îți răspund cu drag. Ne vedem curând 
”
Ce simte clientul? Nu mai este „programare”.
Devine:
„Cineva mă așteaptă.”
✨BONUS:
Cu 24h înainte:
✔️ confirmare elegantă
✔️ locație clară
✔️ loc parcare
✔️ cât durează procedura
✔️ ce să evite
Reduci anxietatea.
PASUL 2 – PRIMELE 30 SECUNDE ÎN SALON
Aici se pierde sau se câștigă fidelizarea.
Clientul intră.
❌NU: „Bună. Ia loc.”
✅DA: „Bună! Mă bucur că ai ajuns. Cum a fost drumul? Vrei apă, cafea, ceai?”
Apoi:
„Prima dată la noi❓”
Dacă DA: „Perfect. Atunci astăzi ai tur ghidat VIP.”
Arată:
– toaleta
– zona de așteptare
– unde lasă geanta
– unde își pune haina
Creierul iubește siguranța!
PASUL 3 – FĂ CLIENTUL SĂ VORBEASCĂ DESPRE EL
❌ Greșeala multor stiliste: Vorbesc despre ele.
Clientul trebuie să vorbească.
Întrebări:
– Cu ce te ocupi?
– Cum ai aflat de noi?
– Ce experiențe ai avut până acum?
– Ce ți-a plăcut?
– Ce NU ai mai vrea să repeți?
Aici afli:
✔️ frici
✔️ nemulțumiri
✔️ standarde
✔️ bani
✔️ personalitate
PASUL 4 – DEVINO CONSULTANT, NU EXECUTANT
❌ NU: „Ce model vrei?”
✅ DA: „Hai să vedem ce ți se potrivește cu adevărat.”
Clientul trebuie să simtă:
„Ea știe mai bine decât mine.”
Explică:
– forma ochilor
– stilul potrivit
– ce avantaje are
– ce nu recomand
Valoarea percepută crește enorm.
PASUL 5 – MOMENTUL WOW
Aici creezi dependența emoțională.
Idei:
✔️ mesaj scris manual
✔️ mini oglindă premium
✔️ poză profesională după procedură
✔️ mic cadou simbolic
✔️ checklist de îngrijire
Nu costă mult. Dar se ține minte.
PASUL 6 – ÎN TIMPUL PROCEDURII
Observă omul.
✅ Există 3 tipuri:
1.Client social:
Vorbește mult.
Are nevoie de conexiune.
2.Client obosit
Spune: „Dacă vrei să te relaxezi sau să dormi, este perfect.”
Îi dai permisiunea.
3.Client anxios
Explici fiecare pas:
✔️ „Acum curățăm.”
✔️ „Acum începem.”
✔️ „Totul merge foarte bine.”
Siguranța = fidelizare.
PASUL 7 – FINALUL NU ESTE SFÂRȘITUL
Mulți termină cu: „Gata.”
Greșit ❌
✅ Corect: „Hai să vedem rezultatul împreună.”
Arată:
– din față
– profil
– detalii
Spune:
„Ți-am ales această variantă pentru că îți ridică privirea și echilibrează forma.”
Clientul cumpără explicația. Nu doar rezultatul.
PASUL 8 – FĂ-L SĂ SE SIMTĂ IMPORTANT
La plecare:
„Mă bucur că ai ales să vii.”
„Aștept să-mi spui cum te simți cu noul look.”
„Dacă apare orice întrebare, îmi scrii.”
❌ Nu: „Pa.”
PASUL 9 – FOLLOW UP ÎN PRIMELE 24H
📲 Mesaj: „Bună! Cum te simți cu noul set? Totul este în regulă? Dacă ai întrebări, sunt aici 🤍”
Aici se întâmplă magia.
95% nu fac asta.
PASUL 10 – TRANSFORMĂ CLIENTUL ÎN FAN
După prima vizită:
Ziua 3: trimite sfat
Ziua 7: trimite recomandare
Ziua 14: trimite educație
Ziua 21: reamintire programare
Ziua 28: ofertă sau bonus
✅ Clientul trebuie să simtă:
„Nu mă caută doar când vrea bani.”
CE ÎL FACE DEPENDENT DE TINE❓
Nu genele.
Nu prețul.
Nu decorul.
Ci:
1. Siguranța
2. Atenția
3. Validarea
4. Predictibilitatea
5. Emoția
6. Sentimentul că este special
O clientă uită modelul. Uită culoarea. Uită prețul.
Dar rareori uită:
„Cum m-am simțit când am fost acolo.”
💎 REGULA TABYA:
Clientul nou nu trebuie tratat ca o programare.
Trebuie tratat ca: un om care încă nu știe că vrea să rămână.
PASUL 11 – DETALIILE INVIZIBILE CARE CONVING CLIENTUL SĂ REVINĂ
Multe cliente nu spun nimic. Dar observă TOT.
Mai ales când stau cu ochii închiși.
Ele aud. Simt. Analizează.
Și decid dacă revin.
1. DESCHIDE INSTRUMENTELE ÎN FAȚA CLIENTULUI
NU scoate instrumentele deja pregătite fără explicații.
Mai bine:
Scoți punga sterilizată.
O deschizi în fața clientei.
Spui simplu:
„Instrumentele sunt sterilizate și desigilate acum.”
Nu este doar igienă. Este încredere.
Clienta vede:
✔️ organizare
✔️ profesionalism
✔️ siguranță
2. ARATĂ PRODUSELE CU CARE LUCREZI
Multe cliente cred: „Toate sunt la fel.”
Arată:
– adezivul
– extensiile
– produsele de curățare
– patch-urile
– accesoriile
Exemplu:
„Acesta este produsul cu care lucrăm azi.”
Sau:
„Folosesc varianta aceasta pentru că este mai potrivită pentru sensibilitate.”
Încrederea crește atunci când vede că folosești
produse profesionale TABYA LASHES, dezvoltate conform standardelor europene și utilizate de mii de beauty artiști din România și Europa.
Clienta înțelege valoarea. Prețul începe să aibă sens.
📲 Comandă direct din aplicația TABYA LASHES și primești 20% reducere la prima comandă cu codul APP20.
3. ORICE PAUZĂ = DEZINFECTARE
Aici multe stiliste pierd puncte fără să știe.
Te ridici❓
Ai mers după produs❓
Ai ieșit❓
Ai mers la toaletă❓
Te-ai atins de telefon❓
Te întorci❓
DEZINFECTARE.
Clienta nu vede mereu. Dar uneori vede.
Iar când vede și NU faci asta… încrederea scade instant.
4. CLIENTA CU OCHII ÎNCHIȘI DEVINE MULT MAI ATENTĂ
Mulți nu realizează asta.
Când ochii sunt închiși –Creierul mută atenția către:
– sunete
– mișcări
– respirație
– ordine
– miros
– igienă
Clienta observă:
„A pus penseta jos?”
„S-a spălat?”
„A atins telefonul?”
„A căzut ceva?”
„A schimbat consumabilele?”
5. NU ATINGE TELEFONUL ÎN TIMPUL PROCEDURII
Dacă este urgent:
✔️ oprești
✔️ explici
✔️ dezinfectezi
Telefon → mâini → zona ochilor
❌ Este o greșeală frecventă.
6. MIROSUL SALONULUI ESTE PARTE DIN EXPERIENȚĂ
Clientele observă imediat:
❌ miros puternic de adeziv
❌ aer închis
❌ parfum excesiv
❌ miros de mâncare
❌ umiditate
Ideal:
✅ aer curat
✅ ventilație
✅ miros discret
✅ prospețime
GREȘELI MICI CARE COSTĂ CLIENTE
❌ Instrumente deja desfăcute
❌ Consumabile lăsate dezordonat
❌ Mâini nedezinfectate după pauze
❌ Telefon atins în timpul lucrării
❌ Produse fără explicații
❌ Discuții personale între angajați
❌ Ton grăbit
❌ Răspunsuri la mesaje în timpul procedurii
❌ Lipsa explicațiilor
❌ Igienă făcută „pe repede înainte”
💎 REGULA DE AUR:
Clienta nu vede doar extensiile.
Vede:
Cum atingi.
Cum pregătești.
Cum cureți.
Cum te miști.
Cum respecți regulile.
Și de multe ori spune:
„Nu știu de ce… dar aici mă simt în siguranță.”
Iar asta este una dintre cele mai puternice forme de fidelizare.
„Clientul nu își amintește fiecare pas al procedurii. Își amintește cum l-ai făcut să se simtă.”
Investește în produse de calitate:
Descoperă universul TABYA Lashes direct din aplicație, unde găsești tot ce ai nevoie pentru munca ta: extensii de gene, adezivi profesionali, produse pentru laminare, accesorii și multe altele.
Iar pentru un plus de avantaj, folosește codul APP20 și beneficiezi de 20% reducere.
📱 Descarcă aplicația Tabya Lashes:
Dacă vrei să îți perfecționezi tehnica și să înveți direct alături de trainerii TABYA, descoperă Cursurile Fizice 👩🏻🎓: tabya.ro
Dacă preferi să înveți în ritmul tău, de oriunde din lume, explorează platforma noastră de Cursuri Online 📲: cursuri.tabya.ro
Investește în tine! Clientele observă diferența dintre o stilistă bună și una excepțională. Iar diferența este educația continuă.
